【完全解決】メルカリにログインできない全原因と今すぐできる対処法

メルカリは私たちの日常生活に深く溶け込んでいますが、突然ログインできなくなると、出品中の商品の管理や売上金へのアクセスに支障が出て、非常に困るものです。この記事では、メルカリにログインできない様々な原因を特定し、それぞれの状況に合わせた具体的な対処法を詳しく解説します。公式情報とユーザーコミュニティの知見を統合し、あなたのログイン問題を解決へと導きます。

1. ログインできない主な原因と対処法

メルカリにログインできない場合、その原因は多岐にわたりますが、多くはユーザー自身の操作ミスや端末・ネットワーク環境、あるいはメルカリ側のシステム状況に起因します。

入力情報の誤り（メールアドレス、電話番号、パスワード）

ログイン情報の入力ミスは、最もよくある原因の一つです。特に、アルファベットの小文字と大文字の区別、数字、全角半角、記号の誤入力、またはメールアドレスやパスワードの前後に入力された**意図しない空白（スペース）**が原因で、システムが正しい情報として認識しないことがあります。

対処法:

まず、入力したメールアドレス、電話番号、パスワードを再度慎重に確認し、正確に入力し直してください。パスワードを忘れてしまった場合は、ログイン画面にある「パスワードを忘れた方はこちら」のリンクから再設定手続きが可能です。この際、登録済みのメールアドレスまたは携帯電話番号を入力し、再設定用のメールまたはSMSを受信して手順に従います。再設定メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダの確認や、迷惑メール設定の解除が必要になる場合があります。

「パスワードは合っているはずなのにログインできない」と感じる場合、メルカリシステムの一時的なロックやセキュリティ制限が働いている可能性も考えられます。これは、短時間のうちに連続してログインに失敗した場合にアカウントが一時的にロックされるためで、たとえその後の入力が正しくても、ロックが解除されるまではログインができません。

アカウントロック・一時的なログイン制限

メルカリでは、セキュリティ保護のため、短時間のうちに何度もログインに失敗すると、アカウントが一時的にロックされ、ログインが制限されることがあります。これは、悪意のある第三者によるパスワードの総当たり攻撃などを防ぐための重要な機能です。

また、メルカリはVPN（仮想プライベートネットワーク）の利用や日本国外からのアクセスを制限しています。これらの環境からのアクセスは、「このユーザーは制限されています」という警告が表示され、ログインが制限されることがあります。

対処法:

連続してログインに失敗した場合は、セキュリティ上の制限がかかっている可能性があるため、3〜4日程度時間を空けてから再度ログインを試すことが推奨されます。VPNを利用している場合は、VPNの設定を解除してから再度ログインを試してください。自身でVPNを設定した覚えがなくても、意図せず設定されている可能性もあるため、端末の購入店舗やメーカーに相談することも有効です。インターネット回線が日本国外からのアクセスと判断された場合は、インターネット回線の提供元（プロバイダー）に相談し、国内からのアクセスに切り替えることで問題が解消される可能性があります。

最新のログイントラブル発生状況（障害情報）の確認方法

メルカリのシステムに障害が発生している可能性がある場合、以下の公式チャネルで最新の障害情報を確認できます。

• メルカリアプリのマイページ内「お知らせ」
• メルカリ公式X（旧Twitter）アカウント
• メルカリの公式ブログ「メルカリびより」の「重要なお知らせ」
• メルカリのステータスページ

X（旧Twitter）などのSNSでは、ユーザーが個別に「メルカリで障害が起きている」といった投稿をすることがありますが、中には誤った情報や、悪質なWebサイトへ誘導しようとするものも存在します。そのため、障害情報を確認する際は、必ずメルカリの公式アカウントや公式ページからの情報を参照することが重要です。

再登録が必要になる条件とその手順

メルカリでは、「お1人さま1アカウント」という原則が定められています。そのため、一度退会した後に再度メルカリを利用したい場合、新たにアカウントを作成するのではなく、以前利用していたアカウントを「復活させる」という形になります。

アカウントを復活させる手順:

1. メルカリアプリを再度インストールします。
2. アプリを開いた後、ログイン画面で以前登録していたメールアドレスまたは電話番号とパスワードを使用してログインを試みます。
3. ログインに成功すると、「メルカリ会員を退会されています。復活しますか？」というメッセージが表示されるため、「はい」を選択することでアカウントが復活します。アカウントの評価は引き継がれます。

注意点: 退会時に保有していたメルペイ残高やポイントは失効するため、退会手続きを行う前に使い切るか、振込申請を完了させることが強く推奨されます。また、「退会後3ヶ月以内」という再登録の期限に関する情報は誤りであり、実際には3ヶ月以上経過していてもアカウントを復活させることが可能です。ただし、公式サイトには「退会後一定期間経過したお客さまのアカウントは復活できない場合があります」との記載もあるため、長期間放置した場合は復活が困難になる可能性も考慮すべきです。

偽ブランド品の販売や度重なる利用停止処分など、メルカリの規約に違反する行為によって強制退会させられた場合、そのアカウントを復活させることはできません。また、強制退会となった場合、保有していた売上金が没収されるリスクも伴います。

以前のアカウントにログインできないからといって、別の電話番号で新規登録することは推奨されません。メルカリの利用規約では、セキュリティの観点から1人のユーザーが複数のアカウントを所持することを禁止しています。氏名や住所などの情報から同一人物であることが発覚する可能性が高く、規約違反として利用停止や強制退会のペナルティが科せられるリスクがあります。

ユーザーコミュニティ（知恵袋、掲示板）に見るトラブル傾向と事例

Yahoo!知恵袋やその他のオンライン掲示板、口コミサイトでは、「パスワードが合っているはずなのにログインできない」、「SMS認証コードが届かない」、「パスキー導入後にログインできなくなった」といったログインに関する問題が多数報告されています。これらの投稿は、ユーザーがメルカリの公式ヘルプだけでは解決に至らない、あるいは理解しにくいと感じている状況を示しています。

具体的な事例としては、パスキー設定後にログインができなくなり、従来のメールアドレスとパスワードでのログインに戻すために数日を要したケースが報告されています。また、機種変更後に誤って「新規登録」を選択してしまい、既存のアカウントにログインできなくなったという事例も多く見られます。

2. 電話番号が原因でログインできない場合の対応

メルカリのログインにおいて、電話番号はSMS認証の主要な手段として機能するため、電話番号に関する問題はログインの可否に直結します。

電話番号変更後にログインできなくなるケースと公式ガイド

スマートフォンの機種変更を行う際、電話番号も同時に変更されるケースがあります。メルカリのログインにはSMS認証が不可欠であるため、登録済みの電話番号と現在の電話番号が一致しない場合、認証コードを受信できなくなり、ログインができなくなる問題が発生します。

メルカリでは、このような状況に備えて、登録済みの携帯電話番号の確認・変更手順を提供しています。ユーザーは「マイページ＞個人情報設定＞電話番号」から、登録されている電話番号の下4桁を確認できます。電話番号を変更する際は、パスキー認証またはメール認証による本人確認を行った後、新しい携帯電話番号を入力し、新しい番号宛に届くSMS認証コードを入力することで変更が完了します。

メルカリは、機種変更前にGmailなどのフリーメールアドレスに登録メールアドレスを変更しておくことを推奨しています。これにより、機種変更後にSMS認証ができない場合でも、メールアドレスでログインし、電話番号を更新することが可能になります。この事前準備の有無が、ログインの可否を大きく左右することになります。

電話番号が未登録／失効している場合の復旧手順

自身のメルカリアカウントに登録されている電話番号が現在利用しているものと異なる、あるいは失効している可能性がある場合、まずは「マイページ＞個人情報設定＞電話番号」で登録電話番号の下4桁を確認します。

もし登録電話番号が不明または失効している場合は、登録済みのメールアドレスでログインを試み、認証コードが届く電話番号を確認する手順が有効です。これらの自己解決策を試してもログインできない場合は、メルカリ事務局への問い合わせが必要となります。事務局は、使っていない電話番号に認証番号が送られるケースや、メールアドレス・パスワードの両方が分からないといった状況に対してサポートを提供しています。

SMS認証が届かない／認証エラーの対応

SMS認証コードが届かない場合、まず携帯電話の受信設定を確認することが重要です。SMSおよび国際SMSの受信設定が「受信する」になっているかを確認してください。固定電話や050から始まる電話番号はSMS認証に利用できません。また、SoftBank、docomo、au、楽天モバイルなどの通信キャリアごとに設定されている迷惑メール設定やSMS設定が原因で、認証コードがブロックされている可能性があります。これらの設定を確認し、必要に応じて拒否設定を解除することが求められます。

メルカリに登録している電話番号と、現在SMSを受信しようとしている端末の電話番号が同一であるかを再確認することも重要です。

上記の確認を行ってもSMSが届かない場合、以下のトラブルシューティングを試すことが推奨されます。

• メルカリアプリを最新バージョンにアップデートする
• 端末を再起動する
• SMSの不要なデータを削除し、端末の容量不足を解消する
• SMSの受信をWi-Fi回線から携帯電話回線（4G, 5G）へ切り替える
• SMSを受信しているアプリを別のSMSアプリに変更してみる
• Android端末の場合、「Carrier Services」アプリのバージョンを確認し、最新に更新する

上記の対処法を試してもSMSが届かない場合、「電話番号の確認」画面で「電話で認証番号を聞く（通話無料）」を選択し、自動音声で認証番号を聞く代替手段が提供されています。

問い合わせ時に必要な情報（旧電話番号、登録名など）

ログインできない状況でメルカリ事務局に問い合わせる場合、本人確認と問題解決のために、詳細な情報提供が求められます。具体的には、本人確認書類の画像、メルカリに登録している氏名、ニックネーム、住所、生年月日、現在利用している端末の機種名、過去にログインしたことのある端末の機種名、そして金銭被害を受けている場合は該当の取引や金額、発生日時などの情報が必要となります。

特に、使っていない電話番号に認証番号が送られてしまう、またはメールアドレスとパスワードの両方が分からなくなってしまったといったケースでは、事務局のサポートが不可欠です。

3. パスキー・セキュリティキー・QRコード関連のログイン障害

メルカリでは、セキュリティ強化と利便性向上のために、パスキーやセキュリティキー、QRコードといった新しいログイン方法が導入されています。しかし、これらの新技術の導入に伴い、ユーザーがログインに戸惑うケースも発生しています。

パスキーでログインできない、設定後のトラブル

パスキーは、パスワードの代わりに生体認証（指紋、顔認証など）やデバイスのロック解除機能を利用してログインできる新しい認証方式です。非常に便利である反面、パスキー設定後に従来のメールアドレスとパスワードでのログインができなくなり、戸惑うユーザーもいます。

対処法:

パスキー設定後にログインできない場合、まずはパスキーの再登録を試す、または別の認証方法（メールアドレスとパスワード、SMS認証など）に戻すことを検討します。ただし、パスキー設定後はデフォルトでパスキーログインが優先されるため、従来のログイン方法に戻すには、メルカリのログイン画面で明示的に**「パスキーでログイン」以外のオプションを選択**する必要がある場合があります。

もし、パスキー関連で複雑な問題が発生し、自己解決が難しい場合は、速やかにメルカリ事務局に問い合わせるのが最善です。その際、パスキーを設定した時期や、どのような手順で設定したかなどを具体的に説明できるように準備しておきましょう。

セキュリティキー・QRコードログインのエラー

メルカリでは、セキュリティキーやQRコードを使ったログイン方法も提供されています。セキュリティキーは、物理的なデバイスを用いて本人確認を行うため、非常に高いセキュリティを確保できますが、デバイスの紛失や故障によってログインできなくなるリスクがあります。QRコードログインは、別の端末からQRコードを読み取ることで手軽にログインできますが、QRコードが読み取れない、または表示されないといった問題が発生することがあります。

対処法:

• セキュリティキー: セキュリティキーが正常に機能しているか確認し、電池切れや破損がないか確認します。別の端末やブラウザでログインを試してみるのも有効です。
• QRコード: QRコードが鮮明に表示されているか、カメラのレンズが汚れていないかなどを確認します。また、QRコードリーダーアプリの不具合の可能性も考えられるため、別のアプリを試すか、メルカリアプリを再起動してみましょう。

4. デバイス・環境別のログイントラブル

メルカリはスマートフォンアプリだけでなく、PCやWebブラウザからも利用できます。使用しているデバイスや環境によって、ログインに関する特有のトラブルが発生することがあります。

PC/パソコンからのログインエラー

PCやパソコンからメルカリにログインする際、ブラウザのキャッシュやCookie、拡張機能がログインを妨げることがあります。

対処法:

• ブラウザのキャッシュとCookieをクリアしてみましょう。これにより、過去のセッション情報がリセットされ、ログインできるようになる場合があります。
• **別のブラウザ（Chrome, Firefox, Edgeなど）**を試してみてください。特定のブラウザのみで問題が発生している可能性があります。
• インストールしているブラウザの拡張機能やアドオンが干渉している可能性も考えられます。一時的にこれらを無効にしてログインを試してみましょう。
• セキュリティソフトやファイアウォールがメルカリへのアクセスをブロックしているケースも稀にあります。一時的に無効にしてログインできるか確認してみてください（ただし、セキュリティリスクに注意してください）。

iPhone/Androidアプリでのログイン不具合

スマートフォンのアプリでログインできない場合、アプリ自体の問題や端末のシステム設定が原因となることがあります。

対処法:

• メルカリアプリが最新バージョンにアップデートされているか確認し、必要であればアップデートします。古いバージョンのアプリでは、予期せぬ不具合が発生することがあります。
• スマートフォンのOS（iOS/Android）が最新バージョンにアップデートされているか確認します。
• アプリのキャッシュをクリアしてみましょう。iPhoneの場合はアプリの再インストール、Androidの場合はアプリの設定からキャッシュをクリアできます。
• 端末のストレージ容量が不足している場合、アプリの動作が不安定になることがあります。不要なファイルを削除して容量を確保してください。
• 端末を再起動することで、一時的な不具合が解消される場合があります。

Web版とアプリ版での連携トラブル

メルカリでは、アプリ版とWeb版の両方を提供していますが、両者間でログイン情報やアカウントの状態が正しく連携されず、トラブルになることがあります。

対処法:

• 両方のプラットフォームで同じログイン情報（メールアドレス/電話番号とパスワード）を使用しているかを再度確認します。
• アプリでログインできないがWeb版ではログインできる場合、アプリ側に問題がある可能性が高いです。アプリの再インストールやキャッシュクリアを試しましょう。
• Web版でログインできないがアプリではログインできる場合、ブラウザの問題（キャッシュ、Cookie、拡張機能など）が考えられます。

5. アカウント関連の問題（乗っ取り・削除・退会など）

ログインできない原因として、アカウント自体に問題が発生している可能性も考えられます。特に、アカウントの乗っ取りや、誤ってアカウントを削除してしまったなどのケースです。

アカウント削除、乗っ取り、退会後のトラブル

**アカウント削除（退会）**をしてしまった場合、原則として同じ情報で再登録することはできません。しかし、メルカリは「1人1アカウント」の原則に基づき、以前利用していたアカウントを「復活させる」形で再度利用できる場合があります。

アカウントが乗っ取られた疑いがある場合、ログインできなくなるだけでなく、勝手に商品が出品されたり、購入されたりといった金銭的な被害に繋がる可能性があります。

対処法:

• アカウント削除（退会）後: 「1.4. 再登録が必要になる条件とその手順」で説明した方法で、アカウントの復活を試みてください。もし復活できない場合は、メルカリ事務局に問い合わせて状況を説明する必要があります。
• アカウントの乗っ取り: アカウントが乗っ取られた可能性がある場合は、絶対に自身で解決しようとせず、速やかにメルカリ事務局に連絡してください。メルカリ事務局は、不正アクセスによる被害の調査とアカウントの保護をサポートしてくれます。その際、本人確認書類の画像や、**乗っ取りの疑いがある具体的な状況（いつからログインできないか、何か不審な点があったかなど）**を詳細に伝えることが重要です。

6. メールアドレス・SNS連携によるログインエラー

メルカリでは、メールアドレスでのログインのほか、GoogleアカウントやFacebookアカウントと連携してログインすることも可能です。これらの連携が原因でログインエラーが発生することがあります。

登録メールアドレスの誤り、受信設定の問題

登録しているメールアドレスを誤って入力している、あるいはメルカリからのメールが受信できない設定になっていると、パスワードの再設定や認証コードの受信ができず、ログインが困難になります。

対処法:

• 入力したメールアドレスのスペルやドメインに誤りがないかを慎重に確認してください。
• メルカリからのメールが迷惑メールフォルダに分類されていないか確認します。
• メールサービスの迷惑メール設定やフィルタリング設定を見直し、メルカリからのメールがブロックされないように設定を変更します。
• もし、複数のメールアドレスを持っている場合は、メルカリにどのメールアドレスを登録したかを思い出す必要があります。メルカリからのお知らせメールを受信しているメールアドレスが、登録メールアドレスである可能性が高いです。

Google/Facebook連携時のログイン障害

GoogleアカウントやFacebookアカウントと連携してログインしている場合、それらのサービス側での問題や連携設定の不具合が、メルカリへのログインに影響を与えることがあります。

対処法:

• 連携しているGoogleアカウントまたはFacebookアカウント自体にログインできるかを確認します。もし、そちらで問題が発生している場合は、まずそのアカウントのログイン問題を解決する必要があります。
• メルカリアプリまたはWeb版で、Google/Facebook連携を一度解除し、再度連携し直すことで問題が解決する場合があります。
• Google/Facebook連携でのログインができない場合、登録しているメールアドレスとパスワード、または電話番号とSMS認証でログインを試してみてください。

7. 特定のサービス利用時のログイントラブル

メルカリは、メルペイやDアカウント、ファミペイなど、様々な外部サービスと連携しています。特定のサービスを利用する際にログインできないというトラブルも報告されています。

メルペイ、dアカウント、ハピタスなど外部サービス連携時の問題

メルペイはメルカリの決済サービスであり、メルカリのアカウントと密接に連携しています。dアカウントやハピタスなど、外部サービスを通じてメルカリにログインしたり、ポイントを連携したりする場合、それぞれのサービス側の問題がメルカリのログインに影響を及ぼすことがあります。

対処法:

• まず、連携している外部サービス（メルペイ、dアカウント、ハピタスなど）自体にログインできるかを確認します。もし、そちらで問題が発生している場合は、まずそのサービス側のログイン問題を解決する必要があります。
• メルカリと外部サービスの連携設定に問題がないか、それぞれのサービスのヘルプページやFAQを確認します。
• もし、外部サービス連携でのログインができない場合は、メルカリに直接登録しているメールアドレスとパスワード、または電話番号とSMS認証でログインを試してみてください。この方法でログインできれば、外部サービス連携側の問題である可能性が高いです。

8. よくある問い合わせとサポートへの連絡方法

様々な対処法を試してもログインできない場合、メルカリ事務局への問い合わせが必要となります。

問い合わせ電話番号、返信が来ないなどの問題

メルカリには、直接の電話サポート窓口は基本的にありません。問い合わせはアプリ内やWebサイトのお問い合わせフォームを通じて行います。

対処法:

• メルカリのお問い合わせフォームから、ログインできない状況を具体的に記述して連絡します。その際、「2.4. 問い合わせ時に必要な情報」で述べた本人確認に必要な情報をあらかじめ準備しておくと、スムーズにサポートを受けられます。
• 問い合わせ後、返信が来ない場合は、以下の点を確認してください。
  • メルカリからの返信が迷惑メールフォルダに分類されていないか。
  • 登録しているメールアドレスに誤りがないか。
  • 問い合わせが集中している時期は、返信に時間がかかる場合があります。数日待ってみるのも有効です。
• 緊急性が高い場合（アカウント乗っ取りなど）は、複数回にわたって状況を詳細に伝えることで、事務局に事態の深刻さを認識してもらいやすくなることがあります。

9. その他の特殊なケース

これまでに挙げた以外にも、ログインできない特殊なケースが存在します。

利用制限、本人確認エラー、売上金が見れないなどの状況

メルカリの利用規約違反があった場合や、本人確認が正しく完了していない場合、アカウントに利用制限がかかり、ログインできなくなることがあります。また、ログインはできるものの、売上金が見れない、支払いができないといった機能制限がかかっているケースもあります。

対処法:

• 利用制限がかかっている可能性: メルカリから送られてきたメールやアプリの通知に、利用制限に関する案内がないか確認してください。利用制限の解除には、メルカリ事務局とのやり取りを通じて、問題解決と本人確認の再実施が必要となる場合があります。
• 本人確認エラー: 本人確認書類の不備や、入力情報との不一致が原因でエラーが発生している可能性があります。メルカリのヘルプページで本人確認の手順と必要書類を再確認し、再度申請を行います。
• 売上金が見れない、支払いできない: ログインはできているものの、これらの機能に問題がある場合、本人確認が未完了であることや、不正利用の疑いなど、アカウントに何らかの制限がかかっている可能性があります。メルカリ事務局に問い合わせ、具体的な状況を説明してサポートを求めましょう。

長期間放置していたアカウントのログイン

長期間メルカリを利用していなかったアカウントにログインしようとすると、登録情報が古くなっていたり、セキュリティ強化に伴う認証方法の変更によって、ログインが困難になることがあります。

対処法:

• まずは、登録しているメールアドレスや電話番号が現在も有効か確認してください。
• パスワードを忘れている場合は、パスワードの再設定を試みます。
• もし、登録しているメールアドレスも電話番号も現在利用できない場合は、本人確認書類を準備した上でメルカリ事務局に問い合わせ、アカウントの本人確認と復旧を依頼する必要があります。長期間放置していたアカウントは、不正利用のリスクがあるため、事務局による本人確認が通常よりも厳格になる可能性があります。

10. 機種変更時のスムーズなログイン移行ガイド

スマートフォンの機種変更は、メルカリログイン問題の大きな要因の一つです。機種変更前に適切な準備を行うことで、スムーズに新しい端末でメルカリを利用開始できます。

機種変更前に確認すべき重要事項と推奨される準備

機種変更を行う前に、以下の点を確認・準備しておくことで、新しい端末でのログインが格段にスムーズになります。

• 登録メールアドレスの確認と変更: 現在メルカリに登録しているメールアドレスが、Gmailなどのフリーメールアドレスであり、機種変更後もアクセス可能であることを確認してください。もしキャリアメール（docomo.ne.jp, softbank.ne.jpなど）を登録している場合は、機種変更前にフリーメールアドレスに変更しておくことを強く推奨します。これは、機種変更後にSMS認証ができなくなった場合に、メール認証でログインするための重要な手段となります。
  • 手順: マイページ＞個人情報設定＞メールアドレスから確認・変更が可能です。
• 登録電話番号の確認と変更: 現在登録している電話番号が、新しい機種で使用する電話番号と同じであることを確認します。もし異なる場合は、機種変更前に新しい電話番号に変更手続きを行うか、事務局に問い合わせて変更方法を確認しておきましょう。
• パスワードの確認または再設定: ログインパスワードを控えておくか、機種変更前に一度パスワードの再設定を行い、最新のパスワードを把握しておきましょう。
• メルペイ残高・ポイントの確認: 機種変更前にメルペイ残高やポイントがある場合は、使い切るか、振込申請を完了させておくことを検討してください。万が一ログインができなくなった場合でも、金銭的な損失を避けることができます。
• パスキーの設定状況: パスキーを設定している場合は、新しい端末でもパスキーが利用可能か、または従来のログイン方法（メールアドレスとパスワード）に戻せるかを確認しておくと良いでしょう。

新端末でのログイン手順と注意点

新しいスマートフォンにメルカリアプリをインストールしたら、以下の手順でログインを試みます。

1. メルカリアプリをインストール: App StoreまたはGoogle Playストアから、メルカリアプリをダウンロードし、インストールします。
2. ログイン画面へ進む: アプリを起動し、「ログイン」または「すでにアカウントをお持ちの方はこちら」を選択します。
3. 登録情報でログイン: 登録しているメールアドレスまたは電話番号と、パスワードを入力してログインを試みます。
4. SMS認証またはメール認証: SMS認証コードまたはメール認証コードが求められた場合は、指示に従って認証を完了させます。

注意点:

• 機種変更後、誤って「新規登録」を選択しないように注意してください。既存のアカウントにログインできなくなる原因となります。
• SMS認証が届かない場合は、**「2.3. SMS認証が届かない／認証エラーの対応」**を参考に、携帯電話の受信設定や端末のトラブルシューティングを試してください。
• もし機種変更後にどうしてもログインできない場合は、**「2.4. 問い合わせ時に必要な情報」**を参考に、メルカリ事務局に問い合わせを行いましょう。

11. 不正アクセス・セキュリティ対策の重要性

メルカリのアカウント情報は、個人情報や金銭に直結するため、日頃からのセキュリティ意識と対策が非常に重要です。

アカウントの乗っ取り対策と再発防止策

アカウントの乗っ取りは、ログインできなくなるだけでなく、勝手に商品が出品されたり、売上金が不正に利用されたりする深刻な被害に繋がる可能性があります。

対策:

• 強固なパスワードの設定: 推測されにくい、複雑なパスワードを設定しましょう。大文字・小文字・数字・記号を組み合わせ、使い回しは避けてください。
• パスワードの定期的な変更: 定期的にパスワードを変更することで、セキュリティリスクを低減できます。
• 二段階認証（SMS認証/パスキー）の活用: メルカリが提供するSMS認証やパスキーなどの二段階認証を設定することで、仮にパスワードが漏洩しても、不正ログインを防ぐことができます。
• 不審なメールやメッセージに注意: メルカリを装ったフィッシング詐欺メールやSMSには注意し、安易にリンクをクリックしたり、ログイン情報を入力したりしないようにしましょう。
• 心当たりのないログイン通知の確認: メルカリから心当たりのないログイン通知が来た場合は、すぐにパスワードを変更し、メルカリ事務局に連絡してください。
• 利用履歴の定期的な確認: 定期的にメルカリアカウントの利用履歴（出品、購入、メッセージなど）を確認し、不審な点がないかチェックしましょう。

パスキー導入によるメリットとセキュリティ強化

メルカリが導入しているパスキーは、パスワードを使わない新しい認証技術であり、セキュリティを大幅に強化します。

メリット:

• フィッシング詐欺からの保護: パスキーは、パスワードのように「入力」する必要がないため、フィッシング詐欺サイトにパスワードを盗まれるリスクがありません。
• パスワード管理の不要: 複雑なパスワードを覚える必要がなくなり、パスワードの使い回しによるリスクも解消されます。
• 高いセキュリティ: パスキーは、生体認証やデバイスのロック解除機能と連携するため、従来のパスワードよりもはるかに強固なセキュリティを提供します。

パスキーを導入することで、ログインの利便性を高めつつ、アカウントの安全性を向上させることができます。まだパスキーを設定していない場合は、ぜひ設定を検討してみましょう。

まとめ：ログインできない問題を解決し、安心してメルカリを利用するために

メルカリにログインできないという状況は、利用者にとって大きなストレスとなります。しかし、その原因は多岐にわたるため、この記事で紹介した様々な対処法を試すことで、多くの場合は自己解決が可能です。

重要なポイントは以下の通りです。

• 入力情報の正確な確認: ほとんどのログイン問題は、メールアドレスやパスワードの入力ミスが原因です。
• 公式情報の確認: システム障害やメンテナンス情報は、メルカリの公式チャネルで確認しましょう。
• SMS認証のトラブルシューティング: SMS認証が届かない場合は、キャリア設定や端末設定を確認し、必要であれば音声認証を利用しましょう。
• 機種変更前の準備: 新しい端末への移行は、事前の準備でスムーズになります。フリーメールアドレスの登録やパスワードの確認が重要です。
• セキュリティ対策の徹底: 強固なパスワードの設定、二段階認証の活用、不審なメールへの警戒など、日頃からのセキュリティ意識がアカウント保護に繋がります。
• 困ったら迷わず事務局へ: 自己解決が難しい複雑な問題や、アカウントの乗っ取りの疑いがある場合は、速やかにメルカリ事務局に連絡し、詳細な情報を提供しましょう。

このガイドが、あなたがメルカリのログイン問題を解決し、安心してサービスを利用するための手助けになれば幸いです。