この記事はPRを含みます
「あれ、メルカリにログインできない…！」 出品中の商品や、大事な売上金があるのに、突然アクセスできなくなると本当に焦りますよね。
ご安心ください。 私も過去にスマホの機種変更でSMS認証が届かず、冷や汗をかいた経験があります。公式ヘルプを読んでも解決しなかった問題が、最終的には簡単な設定の見直しでログインできたのです。
この記事では、そんな私の実体験と、メルカリ公式情報、そして多くのユーザーが陥りがちなトラブル事例の分析に基づき、あなたの「ログインできない」を解決するための具体的な手順を、どこよりも分かりやすく解説します。
この記事を読めば、今の問題を解決できるだけでなく、今後のトラブルを未然に防ぐ知識も身につきます。一緒に一つずつ確認していきましょう。
この記事で解決できること
- 考えられる全ての原因と、今すぐ試せる対処法がわかる
- 機種変更や退会後のログイン方法がわかる
- どうしてもの時の「メルカリ事務局への問い合わせ方法」がわかる
- アカウントを安全に保つための予防策がわかる
1. まずは基本から！ログインできない主な原因と対処法
ログインできない原因は様々ですが、約8割はこの基本操作のミスか、簡単な環境の見直しで解決します。落ち着いて確認していきましょう。
1.1. 【原因No.1】入力ミス（メールアドレス、電話番号、パスワード）
「そんなはずはない」と思っても、一番多いのがこのケースです。急いでいる時ほど、見落としがちです。
- 全角と半角が混ざっていませんか？（特に@マークや数字）
- 大文字と小文字は合っていますか？（パスワードは区別されます）
- 「-」（ハイフン）と「_」（アンダーバー）を間違えていませんか？
- 【要注意！】入力欄の最後に、**空白（スペース）**が入っていませんか？
✅ 対処法
もう一度、ゆっくりと入力情報を確認してください。それでもダメな場合は、**「パスワードを忘れた方はこちら」**から再設定を試しましょう。登録したメールアドレスか電話番号に再設定の案内が届きます。
もし案内が届かない場合は、迷惑メールフォルダを必ず確認してください。キャリアメール（docomoなど）をお使いの方は、PCからのメールを拒否する設定になっていないかも見直しましょう。
1.2. 【原因No.2】アカウントロック・一時的なログイン制限
短時間に何度もログインに失敗すると、メルカリがあなたのアカウントを保護するために、一時的にログインを制限（ロック）することがあります。
また、セキュリティ上の理由から、VPNを利用していたり、海外からのアクセスと判定されたりした場合も「このユーザーは制限されています」と表示されることがあります。
✅ 対処法
アカウントがロックされた場合は、焦って何度も試さず、**一度時間を置いてから（数時間〜1日）**再度試すのが最も効果的です。VPNを使っている場合は、必ずOFFにしてから再度ログインしてください。
1.3. 【原因No.3】メルカリ側のシステム障害
あなたに全く問題がなくても、メルカリ側のサーバーに一時的な障害が発生している可能性もあります。
✅ 対処法
X（旧Twitter）などで個人の投稿を見る前に、まずは以下の公式サイトを確認しましょう。
- メルカリアプリ内「お知らせ」
- メルカリ公式X（旧Twitter）アカウント
- メルカリ公式ステータスページ
公式サイトで障害が告知されていたら、復旧を待つしかありません。
1.4. 【原因No.4】退会済みアカウントへのログイン（アカウントの復活）
「以前使っていたアカウントにもう一度ログインしたい」というケースです。メルカリは**「1人1アカウント」**が原則なので、新規登録ではなく「アカウントの復活」という手続きになります。
✅ 対処法
- メルカリアプリをインストール
- 「ログイン」画面で、以前使っていたメールアドレスとパスワードを入力
- 「メルカリ会員を退会されています。復活しますか？」と表示されたら「はい」を選択
これで、以前の評価などを引き継いだまま再開できます。ただし、規約違反で強制退会になったアカウントは復活できません。
【重要】 以前のアカウントにログインできないからといって、焦って別の電話番号で新規登録するのは絶対にやめましょう。 複数アカウント所持と判断され、両方のアカウントが利用停止になるリスクがあります。
2. 【最重要】電話番号が原因でログインできない場合
機種変更などで電話番号が変わると、SMS認証ができなくなり、多くの人がログインでつまずきます。
2.1. 機種変更で電話番号が変わった
古い電話番号が登録されたままだと、新しいスマホに認証コードのSMSが届きません。
✅ 対処法（機種変更前にやっておくべきこと）
機種変更をする前に、必ずメルカリの登録メールアドレスを、キャリアメール（@docomo.ne.jpなど）から、Gmailなどのフリーメールアドレスに変更しておきましょう。これだけで、万が一の時にメールで本人確認ができ、ログインが格段にスムーズになります。
2.2. SMS認証コードが届かない・エラーになる
「待ってもSMSが届かない…」そんな時は、以下のチェックリストを確認してください。
✅ SMSが届かない時のチェックリスト
- [ ] 端末を一度再起動しましたか？
- [ ] Wi-Fiを切って、**モバイルデータ通信（4G/5G）**で試しましたか？
- [ ] スマホの迷惑SMS設定で、海外からのSMSなどをブロックしていませんか？
- [ ] 格安SIMを利用している場合、SMS受信機能付きのプランを契約していますか？
- [ ] スマホの空き容量は十分にありますか？
それでもダメな場合は、最終手段として「電話で認証番号を聞く（通話無料）」を試してみてください。自動音声で番号を教えてくれます。
2.3. どうしてもダメな時の問い合わせ
上記の全てを試してもログインできない場合は、メルカリ事務局への問い合わせが必要です。その際、本人確認をスムーズに行うため、以下の情報を準備しておきましょう。
✅ 問い合わせ時に準備する情報
- 本人確認書類（免許証など）の写真
- 登録した氏名、ニックネーム、住所、生年月日
- （覚えているなら）以前の電話番号や、過去に使っていたスマホの機種名
3. パスキー・QRコードなど新しいログイン方法でのトラブル
パスワード不要で便利な「パスキー」ですが、設定後に「どうやってログインすればいいか分からなくなった」という声も。
✅ 対処法
パスキーでうまくいかない場合は、ログイン画面で「その他の方法でログイン」や「パスワードでログイン」といった選択肢を探し、従来のメールアドレスや電話番号でのログインを試みてください。
4. 使っている環境別のログイントラブル
スマホアプリか、PCのブラウザか。使っている環境によっても特有の問題があります。
4.1. PC（パソコン）からログインできない
✅ 対処法
- ブラウザのキャッシュとCookieを削除する
- 別のブラウザ（Chrome, Edgeなど）で試す
- 広告ブロックなどの拡張機能を一時的にオフにする
- セキュリティソフトが通信をブロックしていないか確認する
4.2. iPhone/Androidアプリでログインできない
✅ 対処法
- アプリを最新バージョンにアップデートする
- スマホのOSを最新にする
- 一度アプリをアンインストールし、再度インストールする
- スマホを再起動する
5. 【緊急】アカウント関連の問題（乗っ取り・退会）
ログインできない原因が、あなたのアカウント自体の深刻な問題である可能性もあります。
5.1. アカウント乗っ取りの可能性がある場合
「身に覚えのない通知が来た」「勝手に出品されている」といった場合は、不正アクセスの可能性があります。
✅ 対処法
この場合は、絶対に自分で解決しようとせず、一刻も早くメルカリ事務局に問い合わせてください。 被害を最小限に食い止めるため、アカウントの保護を最優先に行動しましょう。
6. メールアドレス・SNS連携でのログインエラー
GoogleやFacebookのアカウントでログインしている場合、そちらのサービスに問題があるとメルカリにもログインできなくなります。
✅ 対処法
まずは、連携しているGoogleやFacebookに正しくログインできるかを確認してください。そちらに問題がなければ、メルカリ側で一度連携を解除し、再度設定し直すと解決することがあります。
7. メルペイなど外部サービス連携での問題
dアカウント連携などでログインしている場合も同様です。
✅ 対処法
まずは連携元のdアカウントなどに問題がないかを確認し、解決しない場合は、メルカリに直接登録しているメールアドレスや電話番号でのログインを試してみてください。
8. 最終手段 サポートへの連絡方法
メルカリには現在、電話での問い合わせ窓口はありません。 全てアプリ内やWebサイトのお問い合わせフォームから連絡します。
✅ 対処法
返信が来ない場合は、登録メールアドレスが正しいか、迷惑メールフォルダに入っていないかを再度確認してください。アカウント乗っ取りなど緊急の場合は、件名に【緊急】と入れるなど、事態の深刻さが伝わるように工夫するのも一つの手です。
9. その他の特殊なケース
9.1. 利用制限・本人確認エラー
規約違反などでアカウントが利用制限されている場合や、本人確認が完了していない場合は、ログインできても一部機能が使えない、あるいはログイン自体ができないことがあります。アプリ内のお知らせやメールを確認し、事務局の指示に従ってください。
9.2. 長期間放置していたアカウント
久しぶりにログインする場合、登録情報が古すぎて本人確認が難しくなることがあります。パスワード再設定などを試し、ダメな場合は本人確認書類を準備して事務局に問い合わせましょう。
10. 【超重要】機種変更を失敗しない！スムーズなログイン移行ガイド
機種変更は、ログインできなくなる最大の原因です。以下の準備をしておけば、新しいスマホでも安心してメルカリを始められます。
✅ 機種変更「前」にやるべきことチェックリスト
- 【最重要】メールアドレスの確認・変更 キャリアメール（@docomo.ne.jpなど）を登録しているなら、必ずGmailなどのフリーメールアドレスに変更する。
- 電話番号の確認 登録している電話番号が現在使っているものか確認する。
- パスワードの確認 忘れていたら、この機に再設定してメモしておく。
この準備さえしておけば、新しいスマホでSMS認証に失敗しても、メール認証でログインできる可能性が格段に上がります。
✅ 新しいスマホでのログイン手順
- メルカリアプリをインストール
- アプリを開いたら、絶対に「新規登録」ではなく「ログイン」を選ぶ
- 準備しておいたメールアドレスとパスワードでログインする
11. あなたのアカウントを守る！セキュリティ対策の重要性
今回無事にログインできたら、二度と焦らないためにセキュリティ設定を見直しましょう。
アカウント乗っ取りを防ぐために
- パスワードを強化する 他のサービスで使っているパスワードの使い回しは絶対にやめましょう。
- 二段階認証を設定する SMS認証やパスキーを設定すれば、安全性が飛躍的に向上します。
- 【推奨】パスワード管理アプリを使う 複雑なパスワードを覚えておくのが大変な方は、安全なパスワード管理アプリを導入するのも非常に有効です。
パスキー導入でさらに安全に
パスキーは、指紋や顔認証でログインする新しい方法です。パスワード自体が不要になるため、フィッシング詐欺などでパスワードが盗まれる心配がありません。設定も簡単なので、ぜひこの機会に導入を検討してみてください。
まとめ もう焦らない！安心してメルカリを使うために
メルカリにログインできないと本当に不安になりますが、原因を一つずつ切り分けて対処すれば、ほとんどの場合は自力で解決できます。
最後に、重要なポイントをもう一度。
- まずは入力ミスを疑う。 焦らず、ゆっくり確認。
- SMSがダメなら音声認証を試す。
- 機種変更前には必ずフリーメールアドレスに変更する！
- 乗っ取りが疑われたら、すぐに事務局へ連絡！
このガイドが、あなたの問題を解決し、再び安心してメルカリを楽しむための一助となれば幸いです。